Política de Trocas e Devoluções

1. Devoluções

Aceitamos devoluções desde que os artigos se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso e na embalagem original. As devoluções devem ser comunicadas por e-mail para susana@emotionaljewels.com no prazo máximo de 14 dias a contar da receção física do artigo, antes do envio do mesmo de volta.

2. Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Trocas

As trocas são permitidas nas mesmas condições das devoluções. O cliente deve contactar susana@emotionaljewels.com no prazo máximo de 14 dias após a receção para solicitar a troca, indicando o artigo a trocar e apresentando prova de compra.
As trocas podem ser efetuadas por artigos de igual ou superior valor; neste último caso, o cliente deverá pagar a diferença de preço, bem como os custos de envio do novo artigo.

4. Prazo para Devoluções e Trocas

O prazo máximo para devoluções e trocas é de 14 dias úteis a contar da data de receção do artigo pelo cliente, de acordo com a legislação aplicável às compras online.

5. Custos de Envio de Devolução

Os custos de envio das devoluções são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro de expedição da nossa parte.