Termos e Condições

1. Destinos de Envio

Enviamos encomendas para Portugal (continente e ilhas), países da União Europeia e outros destinos internacionais.
Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar envios para destinos onde, devido a conflitos armados, instabilidade política, catástrofes naturais, greves, restrições governamentais ou outras circunstâncias excecionais, não seja possível garantir uma entrega atempada e segura em condições normais. Esta regra aplica-se também a países com perturbações graves ou recorrentes nas suas redes logísticas e de distribuição. Nesses casos, os clientes serão informados antes do processamento da encomenda e, caso o pagamento já tenha sido efetuado, será reembolsado na totalidade.

2. Prazos de Processamento e Envio

• Se o produto estiver em stock, o prazo de preparação da encomenda é até 4 dias úteis, acrescendo o respetivo tempo de envio.
• Se o produto não estiver em stock ou for feito por encomenda (artesanal ou personalizado), o prazo de produção é de 14 a 21 dias úteis, acrescendo o tempo de envio.

3. Custos de Envio e Prazos de Entrega

• Portugal (continente e ilhas): 6 € – até 5 dias úteis
• União Europeia: 10 € – até 7 dias úteis
• Resto do mundo: 20 € – o prazo de entrega depende do país de destino. Alguns países podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, que são da inteira responsabilidade do cliente.

4. Política de Portes Gratuitos

Os portes são gratuitos em encomendas superiores a 100 € para Portugal (continente e ilhas).
Para outros destinos, os custos de envio serão calculados no checkout.

5. Garantia

A Susana Emotional Jewels oferece uma garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico, de acordo com a legislação em vigor.

A garantia não cobre danos resultantes de má utilização, desgaste natural ou falta de cuidados (ex.: sinais de uso, riscos ou danos causados por incidentes, exposição a cremes, perfumes, água da piscina ou do mar, etc.).

O desgaste do banho de ouro, que depende do pH da pele de cada pessoa, também não está abrangido pela garantia.

Todas as peças comercializadas pela Susana Emotional Jewels são produzidas individualmente, maioritariamente através de processos artesanais. Podem ocorrer ligeiras variações entre as fotografias apresentadas e a peça efetivamente recebida.

6. Preços

A Susana Emotional Jewels reserva-se o direito de alterar informações e preços dos produtos, bem como de realizar campanhas promocionais no âmbito do seu plano anual de marketing.

Caso um produto esteja esgotado, a marca reserva-se o direito de cancelar a encomenda e reembolsar integralmente o valor pago.

7. Materiais e Certificação

Todas as peças são feitas em Portugal, utilizando principalmente Prata de Lei 925, Prata de Lei 925 com banho de ouro, Ouro de 18 quilates e Ouro de 19,2 quilates.

Todas as peças são certificadas pela INCM – Imprensa Nacional – Casa da Moeda, S.A., em conformidade com a Lei n.º 98/2015. A certificação garante o grau de pureza dos metais preciosos através de ensaios realizados pela Contrastaria Portuguesa – serviço oficial e técnico integrado na INCM.

Títulos de atividade:

• T7103 Retalhista de Ourivesaria  – Meios de Comunicação à distância
• T3476 Industrial de Ourivesaria

8. Livro de Reclamações

Os clientes podem aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico aqui.

9. Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, os consumidores podem recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.

10. Termos Legais

Susana Pereira / Rua Carlos de Oliveira – 8A, 1600-029 Lisboa / NIF: 217855377 / +351 217260913 / susana@emotionaljewels.com